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2017年度機關績效考評民意調查意見建議的整改方案

發表者:廣西區信訪局來源:辦公室發表時間:2018-06-29 17:40[ 收藏本頁 ][ 打印 ]

為了更好地履行職能、轉變作風,回應社會關注,推動自治區信訪局機關效能和作風建設,確保2018年度機關績效考評中各項工作取得新實效,根據自治區績效辦自治區績效考評領導小組辦公室《關于反饋2017年度績效考評結果的通知》(桂績辦發〔2018〕5號)要求,對在社會評價民意調查中征集到的意見建議提出如下整改方案:

一、征集到的民意調查意見建議概況

據自治區績效辦反饋,民意調查對我局2017年度機關績效考評評議意見建議共52條,較2016年度的61條同比減少14.8%,其中“反饋問題整改專項評議收集到的意見建議”7條,“系統基層干部評議的意見建議”24條,“有業務聯系的區直部門評議的意見建議”8條,“熱點難點工作的意見建議”10條,“定點幫扶滿意度評議收集的意見建議”3條。經再次梳理和分類,意見建議具體為:事要解決3條,提高工作效率5條,改善工作作風7條,扶貧工作4條,加強工作指導6條,加強培訓11條,工作建議12條,其他內容2條,績效考評1條,人員編制1條。

這次反饋的民意調查意見建議中,部分都較客觀地反映了我局工作的實際,屬于我局職能范圍的,如建議派專業人員到基層指導群眾信訪服務中心建設,加強信訪業務培訓等,我們將采取措施進行認真整改。同時,有部分不屬于我局工作職能范圍的意見建議,如反映各地信訪事項辦理不及時、增加人員編制、提高基層信訪工作人員津補貼等,我們將及時將意見建議整理轉送相關職能部門。也有意見建議不客觀不合理的,如反映信訪訴求要求在半個月內答復,自治區信訪局領導每個月到縣級掛職工作一個星期至半個月等,我局不予采納。

二、整改工作措施

(一)壓實信訪工作主體責任。認真落實《廣西信訪工作責任制實施細則》,進一步推動地方黨委、政府和職能部門高度重視信訪工作,加強信訪責任制執行情況督查,督促各地各部門切實加強對信訪工作決策不當、不作為、亂作為的責任追究。繼續推行信訪工作目標管理,推動自治區聯席會議召集人與各市簽訂《2018年信訪工作責任書》,推動各市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)層層簽訂信訪工作責任書,壓實主體責任,壓實基層工作。(責任處室:辦公室、綜合指導處、督查調研處)

(二)強化措施推動工作落實。加大信訪督查工作力度,推動自治區黨委政府關于信訪工作決策部署落實到實處;用好信訪績效考評“指揮棒”,按照自治區績效辦要求完成對各設區市、區直有關部門的信訪專項考評工作,推動各級各部門解決群眾合理訴求。對進京到邕上訪情況進行點對點通報,扎實推進依法逐級走訪工作。加大個案督查力度,推動重大疑難信訪問題有效解決。(責任處室:辦公室、接訪處、督查調研處)

(三)加強作風建設增強工作實效。大興調查研究之風。結合廳級干部定點聯系服務制度,加大調研工作力度,由班子成員帶領各業務處室主要負責人、業務骨干深入基層走訪,帶著問題下訪,聽取基層干部群眾對信訪工作制度改革的意見建議,切實增強研調工作實效,提高服務基層的全面性和精準性。2018年,我局還將開展“人民滿意窗口”創建活動,進一步強化信訪工作人員為民服務意識,強化服務能力建設,促進工作作風轉變和業務規范化建設。(責任處室:辦公室、綜合指導處、辦信處、接訪處、督查調研處、信訪聯絡處、復查復核處、機關黨委(人事處)、信息中心)

(四)加強教育培訓提高信訪服務能力和水平。制定印發《關于加強全區信訪系統教育培訓工作提高信訪工作隊伍專業化水平的意見》,強化四個方面的工作:建立“傳幫帶”制度,培養信訪業務骨干;與高校全校合作建立培訓教育基地,提高培訓質量;建立信訪教育培訓師資力量,實現培訓工作專業化;豐富教育培訓方式方法,提升培訓效果。2018年,自治區信訪局將充分利用信訪視頻系統,增加培訓頻度和培訓面,并繼續開展崗位練兵活動,選派各地業務骨干輪流到自治區信訪局跟班學習,選派優秀年輕干部到國家信訪局跟班煅煉,切實提高我區信訪干部服務群眾的能力和水平。(責任處室:綜合指導處、辦信處、接訪處、督查調研處、信訪聯絡處、復查復核處、機關黨委(人事處)、信息中心)

(五)加快群眾信訪服務中心標準化規范化建設工作。除已經下發項目“六統一”標準外,近期將下發達標驗收標準,同時加大項目建設指導力度,推動各地項目建設進度,確保年內各市本級群眾信訪服務中心全部達標,縣級群眾信訪服務中心達標率達80%以上,為服務群眾提供良好硬件保障。(責任處室:綜合指導處)

(六)深化信訪信息化建設更加便民。深化廣西信訪公共信息管理與服務平臺應用,切實發揮平臺功能;加快與區直有關部門的信息互聯互通,整合信訪信息資源,努力實現一個端口查詢辦理;積極研發信訪語音模塊和信訪智能輔助系統,方便群眾反映訴求和提高信訪部門效率。(責任處室:辦信處、接訪處、信息中心)

(七)繼續推進信訪基礎業務規范化建設。2017年開展全區信訪基礎業務規范化檢查的基礎上,繼續深化信訪業務規范化工作,加強檢查指導,對問題比較多的地區和部門進行通報,確保各級各部門嚴格按照《信訪條例》的要求登記、受理、轉送、交辦、答復等,促進群眾來信來訪(含網上信訪)事項能夠及時處理。(責任處室:綜合指導處、辦信處、接訪處、督查調研處、復查復核處、信息中心)

(八)加快信訪法治化建設各項措施落地。根據自治區《關于建立第三方參與信訪工作專家庫的指導意見》,不斷完善第三方參與信訪工作機制制度;提高信訪工作權威,促進信訪事項案結事了和息訴罷訪。引入心理咨詢等專業力量參與信訪工作,促進疑難信訪問題解決。(責任處室:接訪處、復查復核處)

     以上整改措施實施情況歡迎社會各界監督。

 

                                                        廣西區黨委區人民政府信訪局

                                                              2018年6月29日

 


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